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전화 음질과 대화의 타이밍부터 통신 연결, 업무 처리, 상담원 이관까지. 자연스러운 데모를 실제 전화 업무로 옮길 때 풀어야 할 문제를 살펴봅니다.
업무를 작은 처리 단위로 나누고, 완료 여부와 복구 가능성, 권한 범위를 기준으로 Agentic AI의 첫 적용 대상을 고르는 방법을 정리합니다.
가능성을 보여주는 데모를 넘어, 예외 처리와 시스템 연동, 사람의 개입, 운영 지표까지 갖춘 AI로 전환하는 기준을 살펴봅니다.
통화 성공 여부, 평소와 다른 답변, 담당자의 후속 확인까지. AI 안부전화를 실제 돌봄 업무에 연결할 때 필요한 기준을 정리했습니다.
전화망, 발화 종료 감지, 음성 인식, 답변 생성, 음성 합성까지. 첫 응답이 늦어지는 구간과 대화를 끊지 않고 속도를 줄이는 방법을 살펴봅니다.
영업 정보와 승인된 처방 상태는 안내하고, 복약·부작용·대체 조제는 약사에게 넘겨야 합니다. 실제 운영을 앞둔 약국 전화 AI의 경계와 검증 항목을 정리했습니다.
사람 요청, 반복 인식 실패, 업무 시스템 오류, 긴급 표현을 어떻게 연결 조건으로 만들고 상담원에게 어떤 정보를 전달해야 하는지 정리했습니다.
