평균 응답 지연시간
통화 중 응답을 기다리는 시간을 줄여, 질문과 답변의 흐름이 이어지도록 합니다.
FOUNDATION
실제 전화에서 작동하는 AI, 그 기반부터 갖췄습니다.
실제 전화 음성 처리
고음질 마이크 입력뿐 아니라, 전화망으로 전달되는 8kHz 음성을 처리합니다.
SBC · SIP Trunk
자체 운영 통신 인프라
자체 SBC와 SIP Trunk 연동 인프라를 통해 실제 전화와 AI 에이전트를 연결합니다.
듣고, 응답을 만들고, 다시 목소리로 전달하기까지.
통화 상대가 경험하는 응답 속도는 하나의 모델만으로 결정되지 않습니다. 음성이 들어오는 순간부터 답변이 전달될 때까지, 각 처리 단계와 연결 구간을 함께 살펴봅니다.
전화 음성을 텍스트로 (STT)
전화 음성을 인식해 텍스트로 변환합니다. 언어와 업무에 맞는 음성 모델을 선택하고, 실제 통화에서 주요 용어와 요청이 정확히 인식되는지 확인합니다.
업무 맥락을 응답으로 (LLM)
인식한 발화에 업무 지식과 필요한 정보를 연결해 답변을 구성합니다. 단순 안내와 시스템 조회·접수 요청을 구분하고, 업무 흐름에 맞춰 다음 응대로 이어갑니다.
답변을 통화 음성으로 (TTS)
생성한 답변을 음성으로 변환해 전달합니다. 서비스에 맞는 보이스를 선택하고, 통화 중 발음과 말의 속도, 응답 시작 간격을 확인합니다.
TELEPHONY INFRASTRUCTURE
AI의 응답이 실제 전화로 이어지도록, 통신 인프라까지 운영합니다.
Voice AI를 전화 업무에 적용하려면 대화 모델과 전화 시스템이 함께 연결되어야 합니다. 페보는 자체 SBC와 SIP Trunk 연동 인프라를 기반으로 통화 연결을 구성하고, 기존 전화 환경과 AI 에이전트 사이의 접점을 설계합니다.
자체 SBC 운영
전화 시스템과 AI 서비스 사이의 통신 경계를 관리합니다. 연동 환경에 맞춰 통화 세션과 음성 전달을 제어하고, 통화 연결 기반을 운영합니다.
SIP Trunk 연동
전화망과 Voice AI의 통화 경로를 구성합니다. 실제 전화번호를 기반으로 인바운드·아웃바운드 업무를 연결합니다.
기존 전화 환경과의 연결
사용 중인 전화번호·교환기·콜센터 구성에 맞춰 연동 방식을 정합니다. 유지할 부분과 새로 연결할 부분을 구분해 도입 범위를 설계합니다.
업무 시스템과의 연결
조회·예약·접수에 필요한 업무 시스템을 연결합니다. 통화 중 정보를 조회하고 처리 결과를 남기는 흐름을 업무 기준에 맞춰 구성합니다.
CHANNELS
걸려오는 요청을 받고, 필요한 확인은 먼저 전화합니다.
인바운드는 고객이 시작한 요청에 응대하고, 아웃바운드는 업무상 필요한 시점에 먼저 연락합니다. 통화의 목적에 맞춰 대화와 처리 기준을 설계하고, 확인한 결과를 다음 업무로 연결합니다.
고객의 질문에서 시작하는 전화
걸려온 전화에서 문의 내용을 파악하고 안내·조회·접수를 진행합니다. AI가 처리할 범위를 정하고, 추가 판단이나 대응이 필요한 요청은 상담원 연결로 이어갑니다.
주요 업무
문의 안내 · 정보 조회 · 예약·접수 · 상담원 연결
통화 이후
고객의 요청과 처리 내용, 추가 대응이 필요한 사항을 정리해 후속 업무에 활용합니다.
LIVE ASSIST
실시간으로 통화를 분석하고, 다음 응대에 필요한 방향을 조언합니다.
AI가 직접 응대하는 것뿐 아니라, 사람이 진행하는 상담도 지원합니다. 대화 내용에 고객 정보와 상담 이력, 관련 문서와 업무 기준을 연결해 상담원이 근거를 확인하고 다음 응대를 이어가도록 돕습니다.
실시간
대화와 고객 맥락 파악
통화를 실시간으로 텍스트화하고, 고객·계약 정보와 이전 상담 이력을 연결해 요청의 배경을 파악합니다.
근거와 응대 가이드 제시
문의에 맞는 문서 근거와 답변 가이드를 제시해, 상담원이 원문을 검토하고 안내하도록 돕습니다.
통화 중 들어온 문서 확인
고객이 전달한 문서를 상담 맥락에 연결하고, 필요한 항목과 추가 검토 사항을 확인합니다.
결과 정리와 후속 처리
상담 결과와 남은 과제를 정리하고, 동의 요청이나 담당자 조치 등 후속 업무로 연결합니다.
통화와 처리 결과를, 하나의 이력으로 남깁니다.
녹음·대화 전문·상담 요약을 안내·조치 내역과 함께 기록해, 다음 상담과 품질 검토에 활용합니다.
답하지 못한 질문을, 다음 상담의 지식으로.
미해결 질문을 자동 수집하고, 담당자가 근거와 답변을 검토해 지식베이스를 보완합니다.
CASE STUDIES
약국 운영 상담에서, 환자 복약관리 전화까지.
상담원에게 필요한 정보를 제시하는 인바운드 상담 지원과, 환자에게 먼저 연락하는 아웃바운드 업무. 의료, 약국 현장의 서로 다른 전화 업무에 맞춰 AI가 돕는 방식과 사람이 개입하는 지점을 구분합니다.
헬스케어
복약 지도부터 건강 상담까지, 전화로 응대합니다.
건강 상담 문의를 놓치지 않고, 복약 지도 안내부터 건강기능식품 상담까지 전화로 알기 쉽게 응대합니다.
건강 상담 · 복약 지도 안내 · 건강기능식품 상담
고객지원
24시간 받고, 판단이 필요한 순간 상담원에게 넘깁니다.
단순 안내부터 접수까지 24시간 받습니다. 판단이 필요한 민원은 요약과 함께 상담원에게 넘기고, 통화 중엔 실시간 감정 분석으로 상담원을 돕습니다.
24시간 자동 · 상담사 이관 · 실시간 감정 분석
라이프 스타일
예약 처리에서 다음 제안까지, 실시간으로 이어갑니다.
예약 · 일정 변경 · 멤버십 문의를 실시간으로 처리합니다. 이용 패턴을 분석해, 다음 서비스와 혜택까지 먼저 제안합니다.
예약 · 일정 변경 · 이용 패턴 분석 · 맞춤 추천
HOW IT WORKS
지금의 전화 업무에서, AI가 맡을 범위부터 정합니다.
통화 목적과 기존 전화 환경, 연결할 업무 시스템을 함께 살펴봅니다. AI가 처리할 일과 사람이 개입할 기준을 정하고, 실제 통화로 검증한 뒤 적용 범위를 넓힙니다.
업무와 대응 기준을 설계합니다
주요 문의와 발신 업무를 정리하고, 필요한 지식과 대화 흐름, 처리 완료와 담당자 연결 기준을 정합니다.
전화와 업무 시스템을 연결합니다
기존 전화 환경에 맞춰 통화를 연동하고, 조회·예약·접수와 결과 기록에 필요한 시스템을 연결합니다.
실제 통화로 검증하고 운영합니다
실제 통화에서 인식·응답 지연·처리 결과·예외 대응을 검증하고, 적용 범위와 담당자 개입 기준을 조정해 운영합니다.